Contrato n.º 10367996 · 2023

Prestar serviços de manutenção e assistência técnica integral ao software FRESOFT ERP, FREONLINE, Balcão Virtual e Gestão de Atividades para o ano de 2023, atendendo aos polos, postos e às especificidades previstas no Anexo I ao presente Contrato. 2. Os serviços a prestar incluem atualizações automáticas de software via Internet, ilimitadas; assistência técnica por telefone e via helpdesk, ilimitadas; deslocações de rotina, gratuitas, 500Gb Backup Online. 3. A manutenção integral inclui o custo de todos os serviços de assistência, apoio telefónico, telemanutenção, atualizações legislativas, se necessário, e acesso a novas versões das aplicações 4. Os prazos máximos de resposta aos pedidos de assistência são de 48h (quarenta e oito horas). 5. Sem prejuízo do número anterior, eventuais alterações e correções ao software poderão exceder, pontualmente, o prazo de 48h (quarenta e oito horas), sendo que nestes casos, a Subunidade de Informática da Freguesia será notificada, por escrito, dos tempos necessários à análise e programação. 6. Os serviços indicados nos números anteriores fazem parte integrante do preço do contrato.